Sabemos que uma encomenda de coroa de flores costuma acontecer em um momento delicado e urgente. Esta política explica quando um pedido pode ser cancelado ou reembolsado.
1. Cancelamento antes da produção
Se precisar cancelar, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. Cancelamentos solicitados antes do início da montagem têm reembolso integral.
2. Cancelamento após o início da produção
Como as coroas são montadas sob encomenda com flores frescas, após o início da produção não é mais possível reaproveitar os materiais. Pedidos cancelados nessa fase não têm direito a reembolso, salvo erro da Saudade Eterna (item 4).
3. Sobre o direito de arrependimento (compras online)
O Código de Defesa do Consumidor garante, em regra, direito de arrependimento em até 7 dias para compras online (art. 49 do CDC). Esse direito, porém, não se aplica integralmente a produtos perecíveis e personalizados, como coroas de flores, montadas especificamente para a data, local e mensagem de cada cliente, perdendo totalmente o valor comercial após a produção ou entrega. Por isso, aplica-se o disposto nos itens 1 e 2 acima. Qualquer solicitação será analisada individualmente.
4. Problemas com o pedido (erro da Saudade Eterna)
Você tem direito a reembolso total ou reenvio se: a coroa não for entregue no local/horário confirmado; a composição divergir significativamente do contratado; ou houver outro erro comprovado da Saudade Eterna. Entre em contato em até 24h após o horário previsto de entrega, com fotos ou relato do ocorrido.
5. Pagamento pendente, recusado ou duplicado
Pagamento recusado significa que nenhum valor é cobrado. Em caso de cobrança duplicada por falha técnica, o estorno segue o prazo do meio de pagamento utilizado.
6. Como solicitar um reembolso
Pelo WhatsApp ou pelo e-mail coroadefloreseterna@gmail.com, com o nome usado no pedido e a data da compra.
Última atualização: 10/2026
